Veelgestelde vragen

Hoe activeer ik mijn tag?

Ga naar tapenvind.nl/pages/mijn-tags en kies ‘Activeer je tag’. Maak een account aan, bevestig je e-mailadres en log in. Vul daarna het tagnummer en de geheime activatiecode van je kaartje in.

Vul je contactgegevens in, vink aan wat zichtbaar mag zijn en sla op.

Waar vind ik mijn tagnummer en activatiecode?

Deze staan op de sticker op het meegeleverde visitekaartje. Het tagnummer begint met TV-. De activatiecode bestaat uit vier groepjes van vier tekens.

Bewaar het kaartje veilig en deel de geheime code niet.

Heb ik een app nodig?

Voor het activeren, beheren en scannen heb je geen aparte app nodig. Je gebruikt de website in je browser.

Je hebt wel een geschikte smartphone met NFC en een internetverbinding nodig.

Waar zit de NFC-lezer op mijn telefoon?

Bij geschikte iPhones zit de NFC-lezer bovenaan de telefoon. Houd de bovenkant dicht bij de tag.

Bij Android verschilt de plaats per toestel. Vaak zit de lezer aan de achterkant, rond het midden of de camera. Beweeg de tag rustig langs de achterkant als je de juiste plek niet meteen vindt.

Mijn telefoon reageert niet op de tag. Wat kan ik doen?

• Zet het scherm aan en ontgrendel je telefoon.

• Zet op Android zo nodig NFC aan in de instellingen.

• Houd de juiste plek van je telefoon enkele seconden dicht bij de tag.

• Haal een dik hoesje, metalen plaatje of pasjeshouder tijdelijk weg.

• Probeer de tag eventueel met een andere geschikte telefoon.

Verschijnt er een melding? Tik erop om de pagina te openen. Internet is nodig om de gegevens te laden.

Moet ik NFC inschakelen op mijn iPhone?

Op iPhones die NFC-tags automatisch kunnen lezen, hoef je daarvoor geen aparte NFC-instelling aan te zetten. De mogelijkheden verschillen per model. Reageert je iPhone niet, controleer dan of jouw model het lezen van NFC-tags ondersteunt.

Ik heb mijn gegevens ingevuld, maar de vinder ziet ze niet. Waarom?

Invullen en zichtbaar maken zijn twee aparte stappen. Zet bij ieder gegeven dat je wilt delen het bijbehorende vinkje aan. Klik daarna op ‘Wijzigingen opslaan’.

Scan de tag opnieuw en vernieuw de geopende pagina om het resultaat te controleren.

Wat betekenen de vinkjes bij mijn contactgegevens?

Met de vinkjes bepaal je wat op de openbare scanpagina verschijnt:

• Aangevinkt: dit gegeven mag zichtbaar zijn.

• Niet aangevinkt: dit gegeven blijft verborgen.

Je kunt bijvoorbeeld je telefoonnummer delen en je e-mailadres verborgen houden. Uitvinken verwijdert het ingevulde gegeven niet uit je account.

Waarom staat er ‘Geen contactgegevens beschikbaar’?

Dat kan betekenen dat de tag nog niet is geactiveerd of dat er geen contactgegevens zijn vrijgegeven.

Ben je de eigenaar? Log in, ga naar ‘Mijn tags’ en controleer of je gegevens zijn ingevuld, de juiste vinkjes aanstaan en je wijzigingen zijn opgeslagen.

Waarom zie ik geen belknop?

De belknop verschijnt alleen als een geldig telefoonnummer is ingevuld én het vinkje voor het tonen van het telefoonnummer aanstaat.

Gebruik de landcode, bijvoorbeeld +31612345678, en sla je wijzigingen op.

Kan ik mijn contactgegevens later wijzigen?

Ja. Log in en ga naar ‘Mijn tags’ → ‘Gegevens wijzigen’. Pas je gegevens of vinkjes aan en sla op.

Je hoeft de fysieke tag hiervoor niet opnieuw in te stellen.

Moet een vinder inloggen?

Nee. Een vinder kan de vrijgegeven contactgegevens zonder account bekijken en de bel- of mailknop gebruiken als je die gegevens deelt.

Wie kan mijn vrijgegeven gegevens zien?

Iedereen met de scanlink kan de vrijgegeven gegevens bekijken, ook als die link is doorgestuurd.

Deel daarom alleen wat nodig is om contact op te nemen. Vermeld geen huisadres, geboortedatum of medische informatie.

Kan ik meerdere tags aan één account koppelen?

Ja. Iedere tag heeft een eigen tagnummer en activatiecode. Je activeert de tags afzonderlijk binnen hetzelfde account.

Per tag kun je andere contactgegevens en een ander bericht instellen.

Kan ik een tag gebruiken voor een kind of oudere?

Ja, om iemand die hulp nodig heeft in contact te brengen met een vertrouwd persoon. Gebruik bij voorkeur de contactgegevens van een ouder, verzorger of andere contactpersoon, met diens toestemming.

Bespreek het gebruik waar mogelijk met de drager. De tag vervangt geen toezicht, noodhulp of GPS-tracker.

Kan ik zien waar mijn tag is?

Nee. Tap & Vind is geen GPS-tracker en toont geen locatie. Een vinder scant de tag en kiest zelf om contact op te nemen.

Krijg ik automatisch bericht als iemand mijn tag scant?

Nee. Er wordt geen automatische scanmelding verstuurd. De vinder moet zelf bellen of mailen via de gegevens die je hebt vrijgegeven.

Mijn activatiecode werkt niet. Wat nu?

Controleer of je het tagnummer en de activatiecode van hetzelfde kaartje gebruikt. Let op ontbrekende of verkeerd overgenomen tekens.

De code kan maar één keer worden gebruikt. Heb je de tag al geactiveerd? Kijk dan bij ‘Mijn tags’.

Na te veel mislukte pogingen moet je een uur wachten. Lukt het daarna nog niet? Mail info@tapenvind.nl. Stuur je geheime activatiecode niet mee.

Ik ben mijn codekaartje kwijt. Kan ik een nieuwe code krijgen?

Is de tag al geactiveerd? Dan heb je de code niet meer nodig om je gegevens te beheren.

Is de tag nog niet geactiveerd? Mail info@tapenvind.nl. Na controle kunnen we beoordelen of een vervangende code kan worden uitgegeven. Bij vervanging vervalt de oude code.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?

Kies bij het inloggen ‘Wachtwoord vergeten?’ en vul het e-mailadres van je tagaccount in. Je ontvangt een link om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Kijk ook in je map met ongewenste e-mail. Werkt de link niet meer? Vraag een nieuwe aan.

Ik ontvang geen bevestigingsmail. Wat kan ik doen?

Controleer of je e-mailadres goed is ingevuld en kijk in je spammap of map met ongewenste e-mail.

Blijft de mail uit? Neem contact op via info@tapenvind.nl.

Is mijn Shopify-account hetzelfde als mijn tagaccount?

Nee. Je webshopaccount en je Tap & Vind-tagaccount zijn afzonderlijke accounts. Heb je al iets besteld, maar nog geen tagaccount gemaakt? Registreer je dan eerst via de tagwebsite.

Je mag daarvoor hetzelfde e-mailadres gebruiken.

Mijn tag is kwijt of gestolen. Kan ik hem blokkeren?

Mail info@tapenvind.nl als je de tag wilt laten blokkeren.

Wil je alleen je contactgegevens verbergen? Zet dan bij ‘Mijn tags’ → ‘Gegevens wijzigen’ alle vinkjes uit en sla op. Een geblokkeerde tag kan geen contactgegevens meer tonen om je te helpen hem terug te krijgen.

Hoe verwijder ik mijn account?

Ga naar ‘Account’ → ‘Account verwijderen’. Bevestig je huidige wachtwoord en volg daarna de aparte definitieve bevestiging.

Je tagaccount en bijbehorende contactgegevens worden verwijderd. Je tags worden blijvend geblokkeerd en kunnen daarna niet opnieuw worden geactiveerd. Dit kan niet ongedaan worden gemaakt.

Shopify-bestellingen, e-mails en wettelijk verplichte administratie worden hiermee niet automatisch verwijderd. Mail voor aanvullende privacyvragen naar info@tapenvind.nl.

Waar kan ik terecht als ik hulp nodig heb?

Mail info@tapenvind.nl. Vermeld kort wat er misgaat en eventueel je tagnummer.

Stuur nooit je wachtwoord of geheime activatiecode mee.